「お客さま本位の業務運営」に関するKPI

1. 「お客さま本位の業務運営」に関するKPI

当社は、お客さまの意向やニーズに沿った適切な生命保険をご提案し、ご契約後も末永く安心してご契約を継続いただけるよう、「25ヶ月目の契約継続率95％以上」をKPI（重要業績評価指標）として設定しております。

※契約継続率とは、ご契約いただいた生命保険契約が一定期間経過後も継続されている割合をいいます。

2. KPIについて

当社は、「お客様本位の業務運営方針」に基づく取組状況を適切に把握・評価し、その実効性を高めるため、KPI（重要業績評価指標）を設定しております。

設定したKPIについては、定期的に実績を確認・検証するとともに、必要に応じて取組内容や業務運営体制の見直し・改善を行ってまいります。

また、KPIの実績については定期的に公表し、その結果を踏まえた継続的な改善を通じて、より一層のお客さま本位の業務運営の実現に努めてまいります。

※KPIとは、Key Performance Indicator（重要業績評価指標）の略であり、企業等が目標の達成度を評価するために設定する指標をいいます。

合同会社TMB